電子商貿網店銷售漏斗

電子商貿銷售漏斗 – 將Lead轉化為Sales

上篇pnetform網頁設計專家介紹了e-Commerce的營銷漏斗(Marketing funnel),網站訪客由對品牌或產品一無所知,到主動聯絡、嘗試產品或第一次購買,經歷了一段漏斗式的進程。這次我們繼續深入了解網店網站如何透過銷售漏斗(Sales funnel)令這已行動的一群變成公司忠誠的顧客。

營銷漏斗已產生了銷售線索(Sales Lead),而銷售漏斗則要將線索轉化為銷售,即使未能即時轉化,網站亦已有統計有多少訪客在甚麼階段頁面流走,可以是產品頁(Product page)、購物清單頁面(Cart)或付款頁面(Purchase page)等。

 

網店產品頁面

訪客已有購物意欲及相應行動,是時候為潛在客人提供更多元化的產品資訊。產品頁面除了一般產品資料及相片外,亦應考慮加入更多的網頁設計元素,例如示範短片、虛擬真實示範(VR demo),pnetform曾經替客戶建立一個手錶網站,用家可在其上DIY手錶,替換錶殼錶帶等,互動元素為客人帶來更大的滿足感,提升購物機會。

 

互動購物網站
提升用戶體驗增加購買機會

購物清單 Shopping Cart

當客戶選定需要的貨品後,就會查看購物清單,簡明地顯示整份購物車清單,包括相關的運費及附加費,令客戶一目了然,這點非常重要。試想想如果你是顧客,到付款一刻才知需要各項雜費,心情必然大打折扣。

另外,無論是產品頁或是Cart,都應提示客人相關的互補產品(Complementary goods),簡單例子就是手機和手機配件,這既方便了客人,又提升銷售機會。根據pnetform網店設計專家經驗,網店店主往往忽略了關聯產品的重要性。

如網站配置了客戶關係管理系統(Customer Relation Management, CRM),若客人在這個階段離開網站,設定在一定時間後自動提示客戶(經電郵或SMS短訊亦可),購物車中仍有貨品,都能改善轉化率。

 

付款頁面 Payment

最關鍵的一刻來到了,由Marketing到這頁,可能是百中無幾,若然在此失手,一切的努力就會白廢。網店應支援熱門的付款渠道,例如Visa、Mastercard等,這都可以PayPal或Stripe完成,另外香港亦流行轉數快(FPS)、Payme或者中國支付宝(AliPay)等。付款過程需要作詳細測試,包括桌面電腦及手機操作,記著,付款是最關鍵的一刻。

疫情之下香港經濟受到重大考驗,pnetform希望透過分享經驗,讓各位新網主有個好開始,展開網上銷售新一頁。

如有需要了解更多網站設計,歡迎聯絡pnetform網頁設計專家 (info@pnetform.com)