行銷自動化策略下 網頁設計大不同

在講求行銷自動化的數碼營銷時代，網頁設計已超越純粹美觀的要求，從網頁UXUI著手提升轉化率是網頁設計公司的基本增值方案，更應前瞻網頁如何成為自動化行銷工具之一。事實上，自動化行銷(Marketing Automation)已是行銷人員、CMO以至老闆必須掌握的數碼營銷新力量。以下一文分享如何以網頁設計助力自動化行銷。

網頁設計趨勢分析：10個2020-2021必識網頁UI設計

營銷漏斗與行銷自動化

根據營銷漏斗的概念，在漏斗最頂層的潛在客戶只停留在awareness的階段，他們「覺醒」自己對某項商品/服務的需要，故此熱切地尋找相關資訊，作為商家，你需要他們變成你可觸及的推廣對象，並因從多管道提供合適資訊，讓他們層層推進到漏斗的底層，直至完成買家旅程，甚至轉化為你的忠誠顧客。

行銷活動要求right time, right content與right context的互動，加上數據分析及不斷調整策略，工作量之龐大可想而知，故此行銷自動化工具是執行精準高效的行銷任務的重要前設。

網頁是重要的行銷工具

接觸潛在顧客、發放公司訊息、推廣商品/服務、開網店、實現O2O銷售模式等都是常見的網頁開發目標，隨著數碼營銷的發展及消費行為的改變，網站與潛在顧客的接觸面將會更大幅擴大，甚至是促使訪客認識公司或作出消費決定的重要「推銷員」，因此，與網頁設計相關的自動化行銷工具最為重要。

網頁設計中的自動化工具可以分別針對潛在顧客、買家旅程和再營銷策略，在網頁設計之初，應該先向網頁設計公司說出你的期望，讓他們理解你業務策略，提供量身訂製的網頁設計與自動化行銷工具方案。

以下便是一些例子，說明如何在網頁設計中加入行銷自動工具。

這些自動化行銷工具可以把網頁訪客轉化為銷售綫索…

作為中小企，你與潛在買家往往索未謀面，從不相識，但只要做好SEO排名優化和社交媒體優化策略，你仍可站在與其他更知名競爭對手同樣的起跑線上，開拓潛在顧客群。

當訪客透過SEO搜尋初次進入你的網頁，他們大多以查看和搜集資料為目標，少有即時下單購物。從行銷自動化策略出發，這個階段的策略是要吸引對方主動留下銷售綫索，電子報、懶人包下載處都是常用而有效的方法。以發放有用資訊作為誘因，讓訪客主動填報電郵，甚至感興趣的主題或其他資料，這樣可以讓你更了解誰在查看你的網頁，有助於下一步更精準化的行銷部署。

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針對潛在顧客的自動化電郵系統

訪客留下電郵以後，自動化行銷工作便可以更有系統地展開。透過向訪客發送自動化電郵，每一封自動化信件都會被追蹤，系統會按收件者的不同行為把他們分配到不同群組，再實行針對性的自動行銷活動。舉例說：

• ž打開電郵並點擊當中連結到特定頁面(click through)的群組：他們會被界定為對相關訊息或產品有較高興趣，並可能已經在營銷漏斗中一個比較成熟的階段。行銷資源會優先落在這個群組身上，以多渠道地推送針對性、密集和精準訊息，務求達到close deal的目標。
• ž只打開電郵而沒有進一步點擊內容的群組：這個階段的潛在顧客需要較多的資訊培育，試著追蹤其他潛在渠道，讓他們慢慢了解你的服務/產品，建立親切感，從而晉身至營銷漏斗的下一階段。
• ž沒有打開郵的群組：這可能代表電郵主題未必能瞄準對方需要，試試發送不同主題的電郵訊息，從open rate與click rate等數據中分析出符合收件者需要的訊息內容再部署下一部行銷策略。

讓買家完成下單程序的自動化Chabot

越來越多網店看到自動化 Chatbot 對話的重要性，在網頁中安裝Chatbot除了可以為訪客提供即時客服，透過理解訪客的提問，Chatbot甚至可以主動提供相關的產品資訊，引導訪客完成買家旅程。Chatbot與顧客的對話經過後台的數據分析，可以持續作出優化，令Chatbot回應的準確度更高。

數據追蹤讓你掌握誰在看你網頁

只要在網頁中設定出想要追蹤的訪客資訊表單，當訪客走進你的網頁，他們的每個瀏覽或點撀行動都會反饋成重要的資訊，並讓你記錄到 CRM 資料中，讓你收集足夠數據以做出更精準的行銷決策。這些數據同時可產生更高價值的行銷洞察力，例如：網站經營成效、跨通路流量品質、行銷活動的質量評量、買家綫上行為紀錄等。

由以上可見，數碼營銷時代講求的行銷策略已是針對個體消費者的24/7行銷部署與活動，沒有行銷自動化工具根本難以成事。

不論開網店或是公司網頁，網站都是重要的行銷工具，只要適當地加入行銷自動化工具，便可自動為你捕捉商機。

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網頁設計公司的增值方案

具質素的網頁設計公司可以為你提供SEO排名優化、網頁UXUI及行銷自動化工具建議，以數碼營銷角度前穏握網頁設計趨勢，令網站成為你的自動化行銷工作一部分。

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