數碼營銷：提高轉化率的關鍵

電子商貿的營銷效率取決於能否把顧客的網上瀏覽行為轉化為對公司有實質意義的投入，提升轉化率(Conversion Rate)可以為營銷工作爭取更高的KPI。在策劃網上推廣時，網站功能、設計與導航等網頁`UI都影響轉化率，而善用簡單的網頁測試模型是優升轉化率的關鍵。建立網店、eMarketing項目都是HK$30萬D-Biz遙距營商計劃認可的資助項目。

資助資訊：遙距營商計劃全額資助網店開發

轉化率(Conversion Rate)在B2B或B2C中詮釋各有不同︰對B2C而言，Conversion Rate可以體現於顧客完成網上購物、網上遊戲、預訂服務、建立帳戶、填寫問卷或訂閱資訊等；對B2B而言，Conversion Rate就是客戶從網站留下有價值的線索，例如客戶經網站進行網上報價或查詢等。

考慮受眾

不論online或offline宣傳，數碼營銷人員的目標是call for actions — 把消費者導引到網上，讓他們快速完成預設的網上任務。在發動營銷活動時，藉著建立Persona可讓我們勾勒出目標群的面貌，網站設計如果能夠因應目標群的需要，從導航列、互動、功能與視覺提供能取悅用戶的網站UI，便更能引起用戶的共鳴，讓他們投入於網上旅程。

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進行A/B Test

透過設立測試模型，可從數據分析中獲取線索，優化往後的數碼推廣方案。為數碼營銷而設立的網店、網站或推廣網頁，在進行網站設計時，可交托網站設計公司設計多個登陸頁面(Landing Page)，並從營銷活動(如eDM、網頁廣告等)中把用戶區分為不同群組，讓他們登入不同Landing Page，反覆的A/B測試可從用戶的反饋數據理解用戶偏好，歸納出能提升Conversion Rate的因素。

UX值最大化

UX就是從用戶角度出發，提供用戶網上瀏覽經驗的滿意度。無疑，設計元素豐富的網站可以從視覺打動用戶，是提升網頁UI的一個重要因素，但請不要忽視功能的重要性。如果網站功能欠奉或者欠缺清晰導航，用戶想要完成預設的網上任務卻每遇挫折，自然半途放棄。常見的問題包括當用戶以手機瀏覽網站時，往往投訴在填寫聯絡表格或付款表格時遇到障礙。從爭取Conversion Rate的角度看，如此重要的最後一步，竟然是不少用戶離開網站的最大缺口，除了電腦網頁設計，手機網頁設計也值得營銷人員多加留意。

網站後台支援

用戶對網站的回應速度幾乎是「零等候」，在網站設計時，要注意網站中的相片、影片、動畫或任何設計元素都不應該拖慢網頁的回應速度。優秀的網站開發公司應該在網站設計的最初階段便已考慮到這方面的要求。不要在網站設計完成後才回頭處理網站功能問題或速度問題，否則只會事倍功半。

說到最後，除了營銷活動的內容與吸引力外，能影響一個網上營銷活動的Conversion Rate的重要元素就是網站UI，請不要忘記為用戶的網上旅程輸入正能量，為他們打氣直至他們完成預設的網上任務。2020網站設計UX趨勢下，純粹的網頁設計美觀性外，頁面之間的有意義連結、功能性、流暢度和速度等等都是需要營銷人員花時間研究的課題。

D-Biz遙距營商計劃資助eMarketing

遙距營商計劃D-Biz下，網上營商、網上落單、網上預訂、客戶體驗 (例如聊天機械人 Chatbot) 和電子支付都可獲得資。pnetform網頁設計公司已加入遙距營商計劃服務供應商名單(參考編號: SP-882-058)。

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