網頁設計趨勢：聊天機械人成數碼營銷重要工具

聊天機械人將晉身未來10年推動企業收入的重要技術之一，網頁設計中加入自動聊天功能已不止應用於客服，而是結合統計與數據收集功能，協助訪客完作買家旅程。以下文章介紹聊天機械人在網頁設計中的應用趨勢，分享如何善用聊天機械人優化創造更高轉化率。

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聊天機械人創造出千億市場價值

據美國研究機構BI Intelligence報告，聊天機械人在2019年的市場價值為171.7億美元（約1,331億港元），預期到2025年更將增至1,022.9億美元（約7,927億港元）。30歲以下的消費者慣於以短訊溝通，因而更加受落於聊天機械人的自動聊天模式。

H2) 多渠道數據收集與行銷自動化方案

不少企業在網頁設計中加入自動聊天功能只是為了滿足基本的客服需要，例如提供營業時間、產品資料、推廣資訊等，其實聊天機械人在結合人工智能科技（AI）下，已是自動化行銷工具之一。透過聊天機械人，可以自動化地整理資訊並進而針對不同訪客需要作出購物建議。

伸延閱讀：善用自動行銷概念的網頁設計新趨勢

當訪客與聊天機械人進行對話時，聊天機械人會自動把對話內容儲存起，而透過API結合內部系統以至外部數據，更可讓聊天機械人透過網頁、社交媒體通訊軟件、自動電郵等多渠道收集並整合出潛在顧客數據，掌握他氜的喜好、習慣和熱門話題等，並把他們引導入營銷漏斗，提高數碼營銷方案的轉化率。

聊天機械人的其他優點包括：24/7的全天候客服與銷售模式、置於網頁或通訊應用程式之內而不需顧客另行下載應用程式、減輕真人客服工作並減少人為錯誤。此外，聊天機械人已進化成能夠模仿人類的說話模式，與客戶實時對答，令顧客溝通更自然流暢。

設置聊天機械人的5大關鍵

在設置聊天機械人時，以下一些要點可提高聊天機械人為訪客帶來的用戶體驗：

1)簡潔清晰：大部分訪客都是以手機瀏覽網頁(因此催生出手機網頁設計技術)，不論溝通環境或螢幕顯示都不利於冗長回應，簡單精確的回應非常重要，故此最好把一則訊息保持在 20 字以內。另外，要考慮如何不要讓互動持續過久，或當溝通被訪客中斷時如何重建互動情境。

2)簡化互動：要考慮如何協助訪客快速得到想要的資訊，第一步是協助他們輸入具體的訊息，善用按鈕、快速回覆、常設功能表和圖文選單，都是簡化互動的關鍵，例如，當聊天機械人作出提問時，可同時提供回覆選項，訪客只需按下合適的選項按鈕便可推進溝通。

3)清晰路線圖：訪客會提出甚應查詢或要求？您想透過回應引導訪客採取甚麼動作、完成哪些目標，預先設想好互動情境並為不同情境設置好回應內容，這有助於建立具價值的溝通方式。

4)人性化回覆：重複性的回應會讓訪客終止互動，故此在設置聊天機械人時，務必多花心思寫下多個不同版本的回應。另外，亦要仔細斟酌訪客可能回覆的方式和有機會提出的資訊要求，準備回應。

5)持續優化：從用戶體驗、訊息質量和營銷成效持續評估聊天機械人的表現有助於優化聊天機械人的回應訊息，甚至為聊天機械人擴展更多功能，達到預期的數碼營銷目標。

數碼營銷時代的網頁設計與增值方案

由以上聊天機械人的趨勢與應用可見，在數碼營銷時代，網頁設計已超越單純的優化買家旅程，故此網頁設計公司的技術質量與廣度非常重要，現時有多項適用於支援開網店、數碼營商或公司網頁設計的政府資助，由專業網頁設計公司設計網頁，專業地從技術曾面提升網頁UIUX設計、實現自動化行銷和SEO優化策略，成效益遠高於訂製式網頁。

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