網頁設計幫公司吸客及轉化

(本文參考福布斯傳訊會議2019年的網誌 (Forbes Communications Council, 2019)，向香港中文讀者介紹專業公司網站設計如何幫助企業吸引潛在客人及進行轉化。Forbes Communications Council是傳訊及公關行政人員組織，只有被邀請才能加入，並在福布斯雜誌定期發表文章。如欲了解更多，請到FCC網站)

當我們嘗試吸引客戶或顧客時，記著每一個和顧客的互動其實都在反映你或你公司的品牌，這當然也包括你的公司網站。網站絕對不止是一個列出你的服務和聯絡都幾頁平面設計，一個好的網站能幫助瀏覽用戶明白理解你公司的性格、處事方式和品牌美學，正如結識對象，這些都對雙方建立興趣以至發生業務及商業關係尤關重要，所以網頁設計一定要準確反映你公司的品牌和一切，讓潛在客人看得透徹及對你的產品和服務產生合理期望，公司亦能正確無誤地交付，使命必達。正如我們在商會進行引薦，也必須明白會友的服務，何謂合適及有質素的引薦，才能水到渠成。若果你想你的網站能幫手吸客，設計網頁時應該有甚麼地方注意呢? FCC成員認為:

1. 網頁要傳遞完整訊息

(Sara Wesche, Revenue Path Group)優良的網站設計不單具備創意及專業的用戶介面 (User Interface, UI)，亦需要通情達意，讓使用者掌握所需的一切資訊。網頁就好像一個最好的銷售員，作為你老闆或顧客，一個稱職的推銷員除了擁有美麗的外觀外，更要有良好的表達能力，把產品和服務完整地介紹給客人。如果我們誤導客人或只讓客獲悉選擇性資訊，客人的期望和貨物有著落差，最終受害的就是公司和客人的關係，長遠損害公司商譽及品牌。Cohesive messaging在網上網下多渠道銷售中是十分重要的，只要在完整訊息下作出的消費及採用決定，客人才會心悅誠服，將來繼續幫襯甚至引薦。
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2. 網站架構簡潔及容易瀏覽

(Allison McMahan, Alford Media) 簡潔乾淨的網站設計方便用戶瀏覽及搜找適合的資訊，是現代網站的重要特徵。確保聯絡方法(包括地址、電話、電郵以至各種社交媒體)和表單可以在每一頁暢通無阻。在過去幾年，一頁式網頁設計 (One-page website) 曾經一時無兩成為潮流，可是這種網頁風格對搜尋器並不友善 (SEO unfriendly)。搜尋器優化並不是原因而是結果，主因是一頁式網站沒有網站結構可言，人工智能不可清楚判斷頁面的主題訊息，導致難以回饋給用戶作為搜尋結果。基本的網站架構應該包括關於我們、產品/服務/作品、最新消息等頁面，讓網站含有足夠的內容和關鍵字，提升曝光度，令客人容易明白你公司的基本資料。(這裡有更多關於SEO的資訊。)
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3. 通過4秒測試

(John Leo Weber, ProjectManager.com) 根據搜尋器一哥 Google的資料顯示，Y世代(一般指1981年至1996年出生的人士)的網上注意力大約能保持8秒左右，而Z世代(一般指1997年後出生的人士)卻只有2.8秒。我們在進行網頁設計時，心理學數據是必要考慮的一環，而且要在最短的時間內呈現核心資訊。”4秒測試”就是打開一個網頁並計時，在4秒後關閉網頁，如果你不能講出這個網頁是關於甚麼，那麼這個網頁就需要改善了。有時關注是剎那的，過了就永不回頭，正如顧客在旺角逛街，小食店、零售鋪甚多，能夠留意到某一店的時間都可能十分短暫，究竟網頁或者店鋪能否讓顧客在那短短幾秒內知道及產生興趣，實在是關鍵所在之一。
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4. 手機友善

(Carla Kath, Staffbase) 今時今日人與人之間的溝通都多使用手機，所以自手機普及，網站出現響應式網頁設計 (Responsive web design, RWD)，支援手機瀏覽。手機閱讀的習慣亦是關重要，越來越多人使用手機去閱讀文章，為配合這個新興的使用模式，網站內容亦可直接說出產品的使用價值，分享成功故事。很多老闆都會不停地描述產品有甚麼好有甚麼特色，但其實手機讀者都喜歡看成功故事，一個針對讀者的真實使用故事，比單純的產品介紹更能吸引客戶，記著我們不要只談產品，而應該多談價值多談解決方法，手機瀏覽者就是要看結果。
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5. 將心比己的網站

(Tyler Sharp, Lendio) 最頂尖的網頁設計公司都會回應這個問題︰”這個網站能為目標客戶創造甚麼價值?”、”網站令讓客人明白到使用其產品的重要性嗎?” 設計方法 (Design approach)有好多種，美學定義來又去，西諺有云: “Step into your audience’s shoes” (穿客戶的鞋)，只有將心比己，從使用者角度出發去思考網站能為客戶帶來甚麼，或者說，給一個原因潛在顧客去瀏覽你的公司網站。企業網站又好，網店又好，人們總有一個原因去上你的網站吧。
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6. 內容豐富的網站

(Crystal McFerran, The 20) 承上，其中一個看網站的原因就是有用和相關的資訊，這亦是Google SEO優化背後的理念。例如你可能正正想研究網站如何吸客，這篇博客文章就能幫到你。網站內容應該清晰簡潔，用家可以馬上感受到內容的價值，所謂Less is more，避免長篇大論又沒有價值的內容，不要廢話連篇，而是精確和有用的內容。我們一般都會期望公司網站介紹公司背景和現況，提供的產品和服務，比同行的過人之處等等，同時亦會讓行外人更明白這些產品和服務為何有用，如何改善他們的生活和體驗等等。內容行銷正是今日的潮流。
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7. 提升傳訊的效益

(MaryPat Kavanagh, Terahertz Device Corp.) 簡潔的訊息是專業優質網頁的元素。三言兩語將要說的話清楚交代，毫不含糊其詞，或似小學生為了一篇三百字的文章不停地堆砌，當中有二百五十字都沒有意思。簡而精的內容不單令客人容易閱讀，更令搜尋器增加網站的分數，獲得更佳的排名。愛因斯坦有句名言：”Make everything as simple as possible, but not simpler” (儘可能簡化事情，但不是簡略)，將訊息用最直接的方法表達，但不要刪減必要的訊息。

如欲了解更多網站設計收費及詳情，歡迎聯絡pnetform。
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