網站會員人數大升對網頁公司和網上推廣的啟示

對好多公司老闆或者市場推廣部主管來講，網站欠缺流量是最苦惱的事情，即使有流量又不知用戶是否感到滿意，往往Google Analytics (GA)只能反映整體數據，但個別用戶的行為資料卻欠奉，難以分析網站的優劣從而進行網頁設計改善，更談不上內容營銷效果。剛巧最近有單新聞提供了一個機會給我們研究。
是咁的，2019年4月10日起，香港蘋果日報網站開始實施會員免費訂閱制，所有用戶必須先登記成為會員才能免費閱讀網上日報內容。制度出街以來廣受批評，例如在不同平台開啟連結都要重新登入造成不便，雖然香港人還是邊罵邊登記，但登記速度到第三天開始放緩，直至2019年4月16日中午，蘋果日報獨家發佈了許志安黃心穎在的士上的片段，一夜之間，多了四十萬人登記成為會員，總人數突破二百萬，自此亦少見網民再投訴登入造成不便。我們暫且不討論事件中誰是誰非，反而有些位置對網頁公司以至所有從事網站的朋友實在有點啟示，我們試從內容營銷、用戶體驗及顧客關係管理角度去看看箇中的經驗。

這算是網站顧客關係管理系統(CRM)嗎?

蘋果由長期的完全免費模式變成登記會員免費制，在網站功能和網頁數據來看，有雙重意義。首先傳言網站將會變成收費模式，我們稱這種為訂閱式網站，由過往的資訊性新聞網站變成資訊電子商貿網店(e-Commerce online shop)，所以在功能上它必須行使會員制，才能區分各種不同的用戶，按其訂閱的狀態提供各類資訊。

由於會員登入後，其在網站上的所有動作，例如看那個頁面，看了多久，甚至按了那些圖片甚麼片段等，網站都可以有齊全部紀錄，這些大數據對網上營銷是十分重要的，它可以幫助分析每個用戶對甚麼題材比較有興趣，那種圖文排版較吸引讀者註足，以至日後今天未能預計的科技應用，因為只要有數據在手，將來就可以使用，或者明年在網站上就可以透過Chatbot去提供資訊給多用戶。這些工具的作用就是資訊網店的顧客關係管理系統(Customer Relation Management, CRM)，加上很多用戶都會選擇透過Facebook登錄，換句話說香港蘋果日報又可以再在Facebook進行 Remarketing。
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極差劣的用戶體驗 (UX)

最初推出會員登記制度時，簡直劣評如潮。很多用戶都反映網站經常要登入，非常煩擾，在手機瀏覽器登入完，用Facebook App開連結又要登入，用Instagram開又要登入，登入一小時後又要登入，沒完沒了。大量網民在蘋果日報專業留言批評在推出前沒有進行足夠的用戶測試 (User acceptance test, UAT)，我們網頁公司的術語就是差勁的用戶體驗 (User experience, UX)

這種情況在網上推廣、網頁設計及網站開發時有發生，因為設計師和程式員都是普通人，掛一漏萬在所難免，所以pnetform在完成網站前都會由品質經理(Quality manager)檢查，再提交檢收報告，並提供12個月的除蟲保養 (Debugging maintenance)，就是明白到沒有完人只有完美團隊的道理，集眾人之力才可以日益求精。另一種在網上推廣常用的方法叫做A/B Test，原理就好似讀書時科學堂教的對照實驗 (Control experiment)，以確認那個才是關鍵因素。無論那種方法，都是為了減少網站或宣傳推廣出街後不可預期的負面影響。
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內容為王，內容營銷就是這樣子

講到尾，今次香港蘋果日報的會員制本來是為人詬病，但事實再一次證明：內容為王 (Content is King)! 有部份評論認為許志安黃心穎事件是傳媒精心策劃，一次過大量的招攬香港會員，我們不評論這種陰謀論，然而客觀事實就是，幾乎所有人都在嫌麻煩不登記成為會員及觀看16分鐘片段之間選擇了後者。中學經濟科教過一個概念，叫做機會成本，要看片段的機會成本就是花時間登記及填寫個人資料成為會員，這亦反映了一個內容營銷的極重要概念：你值得人們花費時間成本嗎? 最終用戶甚至顧客決定是否投放時間金錢到你的產品或服務上，看的就是你為他們帶來甚麼價值。訊息價值可以是有用資訊 (Informative)、享受 (Entertainment)等等，最終蘋果日報透過這16分鐘的片段內容，營銷了香港最爆傳媒這個品牌。(當然，香港內容營銷不一定只是娛樂新聞的)

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總結

我們放下感性的情緒和市井的八掛心理，嘗試以專業網頁設計公司和專業網上營銷公司的角度去看蘋果日報安心事件，歸納了當中的得著。首先、在香港網上推廣進行任何大型的變革前，應該進行足夠的測試，確保用戶群能接受改變，感受到改變帶來的好處。另外、內容營銷的重點就是內容，只要找到目標對象認為很有價值的內容，很多原本以為不可能的事情，甚至沒有想過會發生的事，都會變成事實。現實往往就是比小說更離奇，聽說香港最後一個童話故事已經結束了，也許，網頁，唯獨你是不可取替。

如欲了解更多網頁設計及內容營銷詳情，歡迎聯絡香港網頁設計公司pnetform Technology
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