如何提升社交媒體Instagram的公眾參與度?

Instagram (IG, 沒有中文名稱)是近年極速冒起的社交媒體，極受年青人歡迎，在2012年被Facebook收購。IG受歡迎的原因是因為它讓我們透過美術(例如圖片、相片或短片)聯繫，如果你公司想在網上推廣去接觸新一代，IG是一個值得考慮的網上推廣方法。一般商業機構開IG戶口都要將美工圖或產品服務相片放上IG，放了一段時間可能都未見效果，就會感到無助和氣餒。也許你認為你的產品圖片或插圖十分精美，為何都完全沒有效果呢? 目標客戶和用家完全沒有反應，IG帳戶尤如一潭死水，因為你忽略了很重要的一點：Instagram參與度 (Engagement)不只是放一些美麗的圖片那麼簡單。

• 與你的行業並肩同行
• 參與度由貼文外的內容而來
• 在IG使用正確的關鍵字和主題標籤
• 寫IG圖片描述時要記著文字的力量
• 網上營銷就是靠人和其他人的關係

提升社交媒體Instagram參與度的方法

很多人和品牌攪社交媒體市場推廣 (Social media marketing)，旨在拓展覆蓋範圍(reach)接觸更多的潛在客戶。我們經常問一個問題：Like多讚好多是否等於參與了你的業務? 是否等於網上宣傳成功了? Like多但無生意是司空見慣的事情，對品牌推廣亦不見有特別幫助，所以與其追求數字帶來的快感，不如洞察Instagram參與度的真締。Instagram真正的參與，在於傳達你的品牌為首，以下有很多方法大家可以參考：

與你的行業並肩同行

作為21世紀的生意人，我們不一定把同行視為敵國，所有人都是你的競爭對手；最重要的仍是你要將品牌和服務呈現在市場之中，在市場內讓人有存在的感覺。多留意行家的動向，例如他們出了甚麼貼文，了解他們在社交媒體動作背後的原因，Instagram的基本遊戲規則是：參與度就如雪球般越滾越大。要人參與你，必先參與人；先付出，後回報。簡言之，你應該多去讚好行家的IG Post，不要吝嗇讚好和留言，這樣就可以提升自己品牌的曝光。你的貼文和留言應該直接面向顧客、客戶、以及其他的市場參與者，與你的行家並肩同行

不要排除參與的不同可能性。尋找其他相關的貼文，並與它互動，這樣新舊粉絲和客戶都更會留意到你的存在
儘速回應留言。仔細閱讀留言，並作出合商的回應，這令你的IG充滿生命力，讓客戶感受到品牌是和他們有關的，而且可提供有用的資訊，他們的參與同時又再創造內容
互動時要保持品牌隊形。和粉絲互動時不失身份，保持一貫的形象和態度，如果你是專業正經的，不要突然變得攪笑滑稽，這令人無所適從。記著，留言才是主菜

參與度由貼文外的內容而來

希望粉絲和目標對象參與你的IG，你不能只靠貼文的內容去推動這件事。參與是一個持續的過程，引導著整個市場推廣的進程，而不是一次性的單一事件。就某一題目出文時，要留心內容的持續發展，數小時間的前後都可以有很大的變化和效益，讓你的貼文成功置頂

以開放的態度去面對留言，你會發現人們會為你創造話題
不止這樣，你更可以落場加入留言混戰，製造人流，有趣的觀點往往是和留言者的互動下產生的

在IG使用正確的關鍵字和主題標籤

關鍵字是今天網上推廣宣傳的關鍵。要令IG煲得起，多人參與和廣為人知，和SEO有些相似，就是要有正確和相關的關鍵字，帶出公司業務的核心概念和主題，繼而令排名和曝光提升，一但進佔有利位置，就自然發生參與。好似長尾主題標籤 (Long-tail hashtag)就能接觸到最需要你服務或產品的客戶，同時又要和短關鍵字互相配合，按合理的比例和安排去分佈在貼文之中。

不同的主題標籤對不同的主題、貼文和範疇有效，經常檢視Hashtag的效能，雖然工作很重，但對貼文效果及長遠的品牌建立而言絕對值得
檢查那些關鍵字對目標客戶最有效。留意甚麼的標籤和描述令客戶最有反應，然後將其引伸到網站的SEO，全方位推行網上營銷
將主題標籤和有意思的圖片描述合併。很多人將主題標籤放在圖片描述後面，但我們建議你可以試試將它們混合使用，看看那個位置會令到效果最好

寫IG圖片描述時要記著文字的力量

IG貼文不只美圖和靚相的，俗語有云”有圖有真相”，”一圖勝千言”，但準確的圖片描述(Caption)仍可幫助觀眾和受眾理解你想表達的內容。一些篇幅較長的描述可以是一個故事，精簡或列點的描述就可將最基本的資訊傳給對象。記著在生鬼有趣和有意義的文字間取得平衡，給予人們所需要的內容，這就是令IG網民跟隨你專頁的重要原因

撰寫圖片描述前要思考描述想帶出的訊息。用那個字眼、詞語、關鍵字和主題標籤，都會影響圖片的觀感，不怕有時變得咬文嚼字，因為每隻字都一定要有其存在原因
你需要長還是短的描述。細心想想你的圖片包含的訊息和意境，長的還是短的Caption能昇華圖片，有些品牌較善於用長描述去分享故事，而短描述就能在最短的時間內傳遞最基本的訊息
找出行內的術語 (Jargon或 slang)。專有名詞、專業用語、俗稱、次文化用語等都令描述變得更容易明白和最貼地

網上營銷就是靠人和其他人的關係

不一定要把IG貼文局限於你的品牌。我們可以透過放一些有人的相片，令到IG專頁變得更人性化和有人氣的感覺，從而增加張力和參與。你可以貼你自己、同事員工、甚至你的客人的相片，不一定要請Model的，讓事情簡單和真實就可以，這樣可以令人成為專頁的一部份，讓相片的主角背後的人脈都有機會參與，增強整體的參與度。將這些有人物的相片分享及你的顧客或者遇上的任何人，也可分享給你的同事和員工。放有人的相片會讓IG發生很多可能性，重點在於公司以外的人在IG專頁看到人臉，會讓他們感受到公司具有生命力，而且可以和公司關聯起來的，通過簡單的相片而令到品牌更人性化

告訴全世界你是誰。”Behind the scene” (幕後花絮)往往引人入性，就如電影謝幕都會有NG鏡頭，讓目標對象感受到公司背後都是一群有血有汗的人在努力才能成功的，把品牌變得更可親更可愛
模特兒也不是不可行的。如果你找到合適的Model，能帶出產品或服務的特色和分別，這將令公司產品更人性和可親近，你也可稱之為Spin
一樣米養百樣人，越多人就會有越多的情緒。IG圖包含不同的表情和動作能令品牌充滿活力和能量。不要低估自然動作的力量，所有業務最終都一定會同”人”有關

Instagram參與度不只講靚相

記著美圖秀秀不會令IG變得活踴，更不會為你業務帶來增長。對美學的追求，遠較放在眼前的硬件實物深和多。一如其他網上營銷方法，內容營銷的哲學在IG推廣仍然有效，所以一定要創造有意義的內容，令目標對象和潛在顧客產生共鳴，體驗到品牌的訊息和價值。優良的IG社交媒體宣傳不只是一堆靚相美圖，更重要的是把有內涵的訊息傳給跟隨者。參與其實就是溝通，溝通可以是直接的，也可以是間接的，圖片只是一張載體，提供空間給我們和觀眾溝通

如你對網上營銷及社交媒體推廣有興趣，歡迎聯絡pnetform