網頁設計影響電子商貿的表現

本文參考福布斯網頁設計博客文章 (Harrison, 2018)，和中文世界讀者分享網站製作及開發的知識。福布斯除了是著名的財經雜誌外，亦會邀請各領域的專家撰文，原文作者 Kate Harrison是作家兼企業家，推廣綠色生意。

全球電子商貿正在高速增長，但這不代表你的網店都會一樣突飛猛進，有些企業主或老闆架設公司網店後，發覺生意不似預期，又或者只是平平無奇。優良而專業的網頁設計是電子商貿的重要一環，由公司Logo到網站外觀和使用，市場推廣的材料等等，都要令客戶感受到最佳的用戶體驗 (User experience, UX)；不良的網頁設計只會趕客。綜合各家觀點，以下是六個令電子商貿成長的設計策略。

延伸閱讀：7個幫你吸客的網頁設計需知

改善網速度

正如所有網站，網站速度很影響瀏覽的順暢度，顧客不太有耐性，如等多幾秒就很可能離開網站，大部份都互聯網使用者都會因應企業網站而判斷這間公司是否可靠，最新研究甚至發現只是4秒就會令4份之1的潛在用戶離開 (Kissmetrics Infographic)，可惜很多網店主在早期都不太願意投放資源去優化網站編程，導致網速太差，打擊網站流量。尤其是有大量產品相片各圖案的電商網店，需要很多時間下載資料，我們不是叫你不放相片上網店，但必須要在設計網頁時留意如何安排，避免影響速度。另外相片在放上網站前，都要進行質量及檔案大細優化，既要細又不能犧牲質素；進階的網頁編程員更會使用Lazy loading等技術去減停下載延滯。

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針對現有客戶進行網上推廣

向舊客銷售較尋找新客容易及符合成本效應，如果你想網上生意迅速發展，就應該注意重覆的銷售。你的現有客戶是最重要的寶庫，而再營銷廣告 (Remarketing Ad)及電郵推廣 (Email campaign)就能幫到手。Google的Remarketing工具能偵測上過網站的用戶，再把廣告重現在他們眼前，這些用戶既然曾經上過網站，就當然對你的服務或產品有一定的興趣，廣告在這個時間再現，效果就較漁翁散網有效得多。這舉同時亦令網店品牌更加鞏固。

我們亦可以使用電郵推廣  (Email direct marketing, EDM)，對有網上購物習慣的人來說，定期收到網店通知優惠或最新消息，不但能增加消費意欲，亦會對網店更有信心。很多電商更會設計不同的電郵範本，從前測試那款的反應會較好，得到最佳的回應。

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手機優先的電子商貿

使用傳統桌面電腦上網的用戶比例年年下跌，取而代之的就是智能手機，成為上網工具的第一名。換句話說，今天的網頁以及網店，一定要支援手機才能做成轉化。響應式網站設計 (Responsive Web Design, RWD)今天大行其道，無論由版面、瀏覽過程以至按鈕都需要配合到手機的環境。所以你在尋找香港網頁設計公司時，首先應看看他們的網站是否手機友善，才好把網店交給他們設計及開發。

延伸閱讀：響應式網頁設計的好處

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登陸頁面很重要

甚麼是登陸頁面呢? 登陸頁特別針對一件產品或服務，不似主網頁等固定頁面，登陸頁都會有鮮明的行動表態 (Call for action)，例如是產品頁上的「即時購買」、「快速付費」等等，用最直接的方法轉化流量成為成交。高明的網頁設計師會優化登陸頁面，讓搜尋器直接引流，並針對特定客戶群，提升購物意欲，最終方便按制消費。記著，流量直接進入產品登陸頁，效果會比進入主頁更有效。

延伸閱讀：電子商貿網站SEO攻略2019

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被遺忘了的購物車

當客人已將貨品放入購物車中，就代表距離完成交易只差一步。然而，數據顯示總有不少人把貨品放在購物車後就離開了，沒有進行結帳，就離開了網站，這是網店常遇到的問題。明明已放到口中的食物，為何吃不到呢? 我們歸納了以下原因：運費太高嚇怕了客人，結帳程序太過複雜或者不清楚，或者客人只是暫存貨品，留待日後才購買。無論如何，完成網上購物的最後一里都是十分重要，專業的設計就能夠提升這方面的表現。試想想記件事情：網店的結帳步驟會否太複雜和不清晰? 開啟結帳頁面是否很慢? 甚至乎會出現程式錯誤?

嚴謹的網店開發者在發佈前都會讓內部人員進行測試，記錄低每個問題，因為大家要明白結帳程序稍有不慎就不能將消費意欲轉化成為現金流，結帳的兩大法則就是簡單和透明，簡單指沒有不必要的步驟和選項，透明就是讓顧客儘早得悉所有收費以及還有多少步驟才能完成。越方便的購物流程，顧客就越高興，我們稱之為購物用戶體驗 (Shopping UX)，差之毫厘，謬之千里，別因事小而不做。

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見證令顧客產生信心

人類是社交動物，消費前大多會參考其他人的意見，看看產品或服務的口碑。你的電商平台或者網上商店需要客戶的見證和分享。因為只有用過產品和服務的客人才是最有發言權的，他們的見證最能為潛在客人帶來信心，所以網頁設計師應該在當眼的位置預留空間擺放客戶見證，如果客人容許的話，可放上他們的照片，令見證更具說服力，而見證應簡單而有力，不用長篇大論。

另一個讓顧客產生信心的方法就是「最熱門產品」(Best seller)部份，不少人在逛網店時其實不知道想買些甚麼，如果網店產品種類很多的話，尤其對新顧客而言，是會有點吃不消。「最熱門產品」是通往消費的一條捷徑，在網頁當眼位置放置熱門產品，自然地勾起消費意欲。

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總結

電子商貿網頁設計對公司銷售影響深遠，必須要有嚴謹的規劃和專業的開發，你現在使用的網店平台能否滿足到以上各點需要呢? 做生意每一步都要清楚謹慎，最終才能為公司帶來長遠又穩定的銷售。

如欲了解更多網頁設計收費及詳情，歡迎聯絡香港網頁設計公司pnetform Technology。

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