5個香港人開網店做生意的須知

一間屬於你的香港網店

2019年社會運動未完,2020年又發生武漢肺炎(又稱「新冠肺炎」)全球大爆發,香港市道受到比沙士或金融海嘯時更大衝擊,當中又以零售、飲食等行業最嚴重,失業率或就業不足預計將會大幅上升。然而,人總要勇敢生存,坐以待斃不是辦法,既然實體店老闆挨不住,打工仔又飯碗不保,上網另覓新發展,可能才有轉機。你可以做IG的KOL,或者做過 Youtuber,然而不是人人都有一技之長或者曉得包裝自己,所以有部份朋友會選擇開網店售貨。(感想文:武漢肺炎下的香港網頁設計公司)

開網店好處多,香港出名租金貴,開實體鋪先要一大筆按金上期,每個月都為業主工作;打開門口總要有人打理,除非是時下潮流玩意「夾公仔」或者自助洗衣店,人工皮費不菲;年青人基本懂得上網購物,潛在消費力亦較強。綜觀起動資金、持續成本及目標市場,胸懷大志的創業新力軍都會優先考慮開網店。

雖然網店有著種種優勢,但創業並不如呼吸簡單,事前準備不能馬虎,pnetform香港網頁設計公司協助相當多客戶開設網上商店,根據過往經驗精心提出5項港人開網店做老闆的須知,要成功踏出第一步,知多一點點網店的基本資料,一定不會吃虧。

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選擇合適網店平台

建立網上商店,第一步就是要選擇適合的平台。較早前pnetform博客文章寫過一篇關於選擇網頁內容管理系統(Website CMS)的文章(《網頁平台、訂製網頁系統還是開源CMS?》),訂製CMS一般較昂貴,不適合創業人士,所以先集中討論網店平台及開源CMS。國際最知名的網店平台應數到 Shopify,而本地近年亦有網店平台冒起,包括Shopline及Boutir 掌鋪。Boutir是當中月費最便宜的,而且使用介面十分容易,又能支援手機使用,如無任何網頁設計經驗,是一個不錯的選擇。Shopline是最成功的香港網店平台,支援不少本地獨有功能,例如連接香港順豐速遞及PayMe Business等,月費與國際品牌 Shopify 接近,而Shopify則有強大的技術,店主甚至可請專業網頁設計公司訂製功能。

另一方面,創業者亦可考慮使用開源CMS自行製作或聘請網頁設計公司建立網店。網店開源CMS包括建基於WordPress上的WooCommerce、Magento及OpenCart等。開源CMS的好處是隨時可請編程人員進行修改,無論設計及功能都幾近沒有限制。以普及程度來說,WooCommerce是世界第一,約有兩成的網店都使用Woo建立及管理,而且有數以萬計的插件程式 (Plugin);Magento本來就專為電子商貿編製,核心引擎已針對網店運算優化,不過相對難用;OpenCart的使用介面最易用,本身亦專為網店而製。

要選擇適合的網店平台,有幾項因素:第一是價錢,網店平台一般沒有啟動收費,或較自家網店低廉,日後維護的成本亦相對清晰。第二是平日操作及內容管理,如Magento較難操作,沒有編程能力不易掌握,最初建站時就要考慮清楚。第三是網頁設計,一般平台對網頁設計的自由度有相當限制,即使店主懂得網頁編程 (如HTML5及CSS3),亦不能自行修改網頁設計。最後是日後功能延伸,大部份網店平台只會提供大眾化的功能,如店主需要的功能未有支援,亦不能自行製作;開源CMS的優質就在於程式碼完全開放,可任由修改。

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網上商店基本使費

做生意會有兩類使費,分別是資本投入 (Capital formation)及經常性開支 (Expense),即使是開設網店,亦有相似支出。架設網站就等於實體鋪的裝修設計,日後的維護、網存及管理等,就等同鋪租、人工及燈油火爉等。一般在網店平台開設基本網店都不需要繳付一次性的啟動費用,平台只會收取每月的服務訂閱費,例如Boutir最平每個月都不用$100,而Shopline每月都只是介乎$600至$1300左右,已經包含了網域費用、網存費、軟件授權等,而且平台都架設在雲端系統。而使用開源CMS的網店,市面上有些即用的一站式網存,例如 WordPress web hosting,已有一些模板備用,每月可低至$100,然而這類服務要求使用者要對架設網站有一定認識。

至於網頁設計費用就可謂豐儉由人,不過請留意大部份的本地網店平台都不兼容自訂設計,只能跟隨平台提供的設計模板 (Template),Shopify以及WooCommerce、Magento一類的開放源CMS才可任憑閣下自由發揮。網頁設計費用並無標準,由數千港元到十數萬都有,主要是看設計師的經驗及UI/UX 的仔細度。

另外要留心,網店涉及會員制度,網站應支援安全傳輸 ( SSL, 網址應以「https」開始)。今天很多網存都可提供 Let’s encrypt (由Google等企業參與的國際安全傳輸組織) SSL,店主亦可向其他的SSL供應商交付年費,獲得更高階的認識服務。瀏覽器會標明HTTPS為「安全」,反之就會寫著「不安全」,安全交易可讓客戶更有信心。

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香港熱門電子支付

網店和一般網站其中一個主要分別,就是網店可進行網上電子支付。知名的Online payment gateway包括 PayPal、Stripe等,而香港亦有PayMe、PayDollar、O e!Pay、FPS及中國出品的AliPay支付寶等。當中大部份的支付平台都只是按交易的某個百份比收取費用,每月可免費一次過戶到指定銀行戶口,而香港出品的如 PayMe或八達通 O e!Pay等,接駁較困難,亦涉及一次性的收費。選擇支付平台的主要因素包括收取貨幣、營業額、平台的實力等,以上所列的Payment gateway都支援港元,而網店營業額不高 (每月不多於5萬元)就較適合使用沒有起始費的支付平台,否則可選擇有起始費但交易費百份比較低的計劃。一般網店現在都支援 PayPal或Stripe,其次就是 AliPay。

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有效的網上推廣

經歷種種才開到的網店,如果沒有人流,就是浪費時間金錢和精力。開了網店後就應該推行有效的網上推廣。數碼推廣(Digital Marketing)不似傳統廣告的就是數碼推廣能充份掌握數據,例如Facebook非常清楚每個使用者的社交網絡、興趣喜好以至生活習慣,或是 Google對每個搜尋者的意圖都十分理解,所以能做到很精準及個性化的宣傳。網店平台或自家網店一般都可連接各種網上推廣工具,而自然排名(Search Engine Optimization, SEO)就以 WooCommerce較為出色,能做到SEO friendly。網上推廣應該在網店未推出前就要規劃好,正如實體零售,有效人流才可轉化為生意,網店亦需要流量,才有生意機會及數據進行分析。

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網店都要守法規

最後都不忘提醒各位準店主,網上世界同樣受到法律規範。網店誤墮法網,常見例子包括售賣侵權物品或違禁品、忽略會計稅務法例以及違反商品說明條例等。曾有年輕學生開設網店售賣冒牌貨,結果被海關拘捕及檢控,結果被定罪而留下案底。經營網店都是一項業務,根據稅務條例,應要申請商業登記 (Business registration),並保留所有單據最少7年以作核數之用,不說可能不知,要申請香港商業網域 (.com.hk )是需要提交有效香港商業登記證。近年的商品說明條例亦適用於網店,如網上宣傳有誤導誇張而令客戶損失,都會違反相關法律。其實創業做生意都是想提升生活水平建立一番事業,如因此違法並留下定罪紀錄就相當沒意思了。

以上5個開網店的須知,都是由真實個案經驗得來,pnetform香港網頁設計公司已為大量客戶設計網店,配合適當市場推廣策略,創業都可變成功例子。網店入門門檻遠較實體店低,亦是世界新潮流,如你對開網店有興趣,歡迎聯絡pnetform網頁設計公司(info@pnetform.com)

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